岗位职责：

1.具体负责客服相关工作的实施、监督及管理；

2.分析客服人员数据，及时发现客服人员的不足并组织相应的培训，制定组内员工激励、考核制度、确保正常的工作进行

3.每日查看后台数据，督促部门小伙伴完成目标；

4.检查部门回访客户之声评价的情况；

5.完善客服工作流程，做好客服排班及日常工作安排；

6.负责安排订单处理、配送跟进、以及评价管理工作

7.建立并优化客户服务流程及体系。

5.服从安排，完成领导安排的其他任务

任职要求：

1、中专及以上学历，电商客服主管经验1-2年以上；   

2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心；                    

3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强；

4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。                                                                   

5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据

6、要有极高的服务意识，享受为客人服务的过程，有耐心与细心，能做到应对各种顾客类型；

7、较强的抗压能力，良好的沟通协作能力，团队管理能力。

联系人：余小姐

联系方式：13827370806（微信同号）