岗位职责:
1.具体负责客服相关工作的实施、监督及管理;
2.分析客服人员数据,及时发现客服人员的不足并组织相应的培训,制定组内员工激励、考核制度、确保正常的工作进行
3.每日查看后台数据,督促部门小伙伴完成目标;
4.检查部门回访客户之声评价的情况;
5.完善客服工作流程,做好客服排班及日常工作安排;
6.负责安排订单处理、配送跟进、以及评价管理工作
7.建立并优化客户服务流程及体系。
5.服从安排,完成领导安排的其他任务
任职要求:
1、中专及以上学历,电商客服主管经验1-2年以上;
2、具备良好的沟通能力,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致,富有强烈的责任心;
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通,熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能力、服务意识强;
4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。
5、工作思路清晰,做事有条理,关注细节、关注数据
6、要有极高的服务意识,享受为客人服务的过程,有耐心与细心,能做到应对各种顾客类型;
7、较强的抗压能力,良好的沟通协作能力,团队管理能力。
联系人:余小姐
联系方式:13827370806(微信同号)